16 mẹo growth hacking giúp bạn tăng trưởng 200%
Điều hành một công ty khởi nghiệp có thể là một trải nghiệm rất siêu thực, lúc đầu bạn dành phần lớn thời gian để ám ảnh về sản phẩm của mình , đảm bảo bạn quản lý lộ trình để ra mắt hiệu quả và bất kỳ nhiệm vụ nào khác mà bạn gặp phải. Càng gần đến ngày ra mắt, bạn càng cần chuyển trọng tâm sang các hoạt động thu hút người dùng, giữ chân, phản hồi và tiếp thị – bạn có thể bắt đầu càng sớm (thậm chí trước khi bắt đầu xây dựng) thì bạn càng có nhiều cơ hội thành công khi ra mắt.
Chúng tôi chưa phải là chuyên gia, nhưng tôi nghĩ sẽ rất tuyệt nếu chia sẻ với bạn một số điều (hoặc mẹo growth hacking ) mà chúng tôi đã thử và thấy hiệu quả trong hành trình của mình, hy vọng bạn cũng có thể thử nghiệm chúng trong doanh nghiệp của mình.
1. Cung cấp mô hình miễn phí với nhiều tính năng hơn
Chúng tôi đã dành nhiều thời gian để tranh luận xem có nên cung cấp phiên bản miễn phí cho sản phẩm của mình hay không, ý tôi là các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi làm vậy….đúng không? Khi chúng tôi ra mắt, chúng tôi muốn những người dùng không đủ khả năng sử dụng nền tảng vẫn có thể sử dụng dịch vụ, nhưng chúng tôi cũng muốn làm cho phiên bản trả phí đủ giá trị để mọi người nâng cấp.
Chúng tôi đã thực hiện điều này bằng cách cho phép các gói Miễn phí truy cập vào hầu hết mọi loại hành động mà chúng tôi cung cấp, bao gồm nhiều loại được trả tiền với các đối thủ cạnh tranh (bao gồm những thứ như chia sẻ lan truyền). Gói miễn phí bị hạn chế bởi lượng dữ liệu mà họ được truy cập.
Gói này có tác động đáng kể đến tỷ lệ đăng ký của chúng tôi, cho phép mọi người dùng thử sản phẩm của chúng tôi trước khi mua và cũng cho phép người dùng quyết định xem việc truy cập vào các tính năng bổ sung có mang lại giá trị mà họ cần để trả tiền cho chúng tôi hay không.
2. Xây dựng những cách thức cho phép sản phẩm của bạn tự tiếp thị
Chúng tôi rất may mắn khi hầu hết các tương tác ban đầu của chúng tôi với khách hàng tiềm năng đều diễn ra khi họ nhìn thấy widget của chúng tôi ở đâu đó. Về cơ bản, điều này có nghĩa là càng có nhiều người dùng tiếp xúc với sản phẩm của chúng tôi, thì chúng tôi càng có nhiều khả năng thu hút thêm người đăng ký mới. Do đó, gói miễn phí của chúng tôi hoạt động như một kênh tiếp thị khổng lồ đối với chúng tôi.
Widget
Bản thân widget chứa một liên kết có thương hiệu có thể theo dõi ở phần chân trang. Hiện tại, điều này thúc đẩy hơn 20% tổng số lượt đăng ký của chúng tôi. Chúng tôi đang có kế hoạch thử nghiệm các lời kêu gọi hành động trên văn bản này sớm để xem nó có thể có tác động như thế nào.
Một điều khác mà chúng tôi đang có kế hoạch thử là đưa ra lời kêu gọi hành động để tạo chương trình tặng thưởng như thế này khi chương trình hiện tại kết thúc.
Landing pages
Tất cả các trang đích trong gói miễn phí của chúng tôi đều mang thương hiệu công ty, không theo cách phô trương mà tinh tế. Chúng tôi có kế hoạch cải thiện cách chúng tôi tận dụng những điều này để tăng trưởng.
Mọi thứ đi qua Facebook đều được gắn vào trang Facebook của chúng tôi. Điều này xảy ra khi bạn xác thực, chia sẻ lan truyền hoặc cài đặt chiến dịch của mình lên Facebook.
Viral Links
Các liên kết lan truyền của chúng tôi hiện đang mang thương hiệu sản phầm. Vì vậy, đây là một cách gián tiếp khác để mọi người tiếp xúc với thương hiệu của chúng tôi.
3. Tập trung vào lộ trình nâng cấp và phát triển của bạn
Khi người dùng bắt đầu sử dụng ứng dụng và chạy chiến dịch của chúng tôi, chúng tôi sẽ cho họ biết trước những tính năng tiềm năng mà họ có thể được hưởng khi nâng cấp.
Điều quan trọng là những nâng cấp này phải mang lại thêm giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra.
Chúng tôi thấy rằng nếu giá trị nâng cấp có thể giúp người dùng tiết kiệm đáng kể thời gian thì nó sẽ chuyển đổi cao hơn
4. Cá nhân hoá mọi tương tác
Có thể rất dễ để ẩn sau ứng dụng của bạn, rất nhiều công ty lớn làm như vậy. Họ làm cho việc liên lạc trở nên khó khăn, làm cho việc nói chuyện với một người thực sự trở nên khó khăn.
Đây là lợi thế tự nhiên mà chúng tôi có được khi trở nên nhỏ hơn và nhanh nhẹn hơn. Chúng tôi có thể nói chuyện với khách hàng của mình – và tôi đảm bảo rằng tôi cố gắng nói chuyện với từng khách hàng.
Đúng một ngày sau khi người dùng đăng ký, họ nhận được email này.
Hiện tại, trung bình email này có tỷ lệ phản hồi gần 50%. Một số người dùng đi sâu vào chi tiết đáng kinh ngạc – điều đó có nghĩa là chúng tôi có một cuộc trò chuyện thực sự tự nhiên. Tôi thấy rằng người dùng thực sự cởi mở, tôi có thể bắt đầu hình thành mối quan hệ cho thấy tôi quan tâm đến việc cố gắng giúp đỡ doanh nghiệp của họ.
Ít nhất 60% người đăng ký trả phí đã trò chuyện trực tiếp với tôi qua email.
5. Nghiên cứu tình huống Case studies
Thực sự không có cách nào tốt hơn để thể hiện những gì sản phẩm của bạn có thể làm hơn là một nghiên cứu tình huống. Không phải là một trong những nghiên cứu tình huống doanh nghiệp hời hợt, mà là một nghiên cứu đi sâu vào các con số thực tế, chi tiết thực tế cho thấy cách bạn khắc phục các vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải.
Chúng tôi đã xuất bản một bài viết cách đây 2 tuần về khách hàng của chúng tôi . Điều này dẫn đến việc Eric tình cờ nhắc đến chúng tôi trong một nghiên cứu tình huống khác mà anh ấy đã thực hiện cho Shopify.
Chỉ riêng bài đăng đó đã giúp chúng tôi tăng lượng đăng ký trả phí trong tuần này lên hơn 100%.
6. Các dự án nền tảng xây dựng lòng tin
Một trong những lĩnh vực khó thâm nhập nhất là các khách hàng doanh nghiệp đã có mối quan hệ hiện tại với các đối thủ cạnh tranh. Họ thường muốn các nghiên cứu tình huống và ví dụ về công việc bạn đã làm trong quá khứ – họ muốn biết rằng bạn có thể là đối tác đáng tin cậy.
Đó là lý do tại sao chúng tôi thấy rằng việc có ít nhất một dự án nền tảng là vô cùng quan trọng,
Dự án này đã giúp chúng tôi tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với mọi người, hiểu được cách thức hoạt động của các dự án phức tạp hơn và cũng mở ra nhiều cánh cửa hơn để làm được nhiều điều tuyệt vời hơn trong tương lai.
7. Sử dụng thông báo (alerts) để thúc đẩy sự tham gia
Giữ chân người dùng giúp thúc đẩy tăng trưởng và giảm tỷ lệ hủy bỏ. Chúng tôi cố gắng sử dụng cảnh báo chiến dịch thông minh để cho người dùng biết khi nào họ phải thực hiện một số hành động.
8. Khiến người dùng của bạn cảm thấy đặc biệt
Chúng tôi cố gắng giúp đỡ người dùng nhiều nhất có thể, thông thường theo múi giờ, chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng vài phút. Chúng tôi sẽ luôn cố gắng vượt xa mong đợi của họ khi có thể. Chúng tôi thấy rằng việc làm này thực sự cải thiện cơ hội khách hàng sẽ nói tích cực về chúng tôi với bạn bè của họ.
9. Tích hợp sản phẩm khác để mở ra thị trường mới
Đây thực sự là điều không cần phải suy nghĩ, hãy cân nhắc những sản phẩm nào bạn có thể hợp tác hoặc sử dụng API của họ để tích hợp vào dịch vụ của riêng bạn. Ví dụ, chúng tôi đã bật MailChimp như một tiện ích bổ sung vào tháng trước và chúng tôi đã thấy người dùng đăng ký để sử dụng chức năng đó.
Bạn cũng có thể tận dụng tích hợp như một cơ hội tiếp thị, liên hệ với các công ty để xem liệu có thể thực hiện bất kỳ hoạt động truyền thông chung nào về vấn đề này hay không.
Chúng tôi có một số tích hợp quan trọng trong danh sách giúp chúng tôi tiếp cận nhiều hơn với một số thị trường nhất định, ví dụ như được niêm yết trên Shopify App Marketplace .
10. Gắn tên doanh nghiệp của bạn trong các cuộc thảo luận
Đây là điều tôi mới bắt đầu làm gần đây nhưng đạt được kết quả cực kỳ tích cực.
Trước đây khi bình luận trong các cuộc thảo luận, tôi chỉ để lại tên thật của mình:
Bây giờ khi tôi bình luận, tôi cũng để lại công ty của mình theo định dạng Stuart, làm như vậy thực sự cải thiện khả năng ai đó đọc bình luận sẽ đến xem sản phẩm của chúng tôi. Số lượng email tôi nhận được đã tăng khoảng 150% kể từ khi sử dụng kỹ thuật này.
11. Giúp đỡ cộng đồng (Pay it forward)
Nếu bạn thấy ai đó cần giúp đỡ và sản phẩm của bạn hoàn toàn phù hợp thì hãy sử dụng cơ hội này để tiếp cận. Chắc chắn nó có thể không tạo ra doanh thu, nhưng hãy nghĩ đến những mặt tích cực của mối quan hệ.
Chúng tôi đã liên hệ với Eric từ Beardbrand và tặng anh ấy một tài khoản miễn phí trong một năm. Anh ấy đề nghị giúp tăng nhận thức về sản phẩm của chúng tôi để đổi lại – với điều kiện anh ấy đạt được kết quả tốt. Một chiến thắng cho cả hai bên.
12. Đừng ngại yêu cầu (hoặc cho) sự giúp đỡ
Tất cả chúng ta đều có mạng lưới bạn bè tuyệt vời luôn sẵn lòng giúp đỡ hoặc cần giúp đỡ, trung bình một người dùng có 300 bạn bè trên Facebook. Đừng ngại tiếp cận và giúp đỡ những người đang cần.
13. Tận dụng mạng xã hội X.com
X.com là một công cụ tạo khách hàng tiềm năng đối với chúng tôi, chỉ cần tìm kiếm bằng #láixehộ hoặc #thuêtàixế , xem họ đang làm thế nào và bắt đầu tiếp cận.
14. Chinh phục những người có sức ảnh hưởng
Những người có sức ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược của chúng tôi, chúng tôi chỉ cung cấp cho họ một tài khoản Yearly Pro miễn phí. Hầu hết đều vui vẻ phản hồi và đưa ra phản hồi dựa trên điều này.
15. Bản demo tùy biến
Một điều chúng tôi nhận thấy khi tiếp cận là những thứ rập khuôn hiếm khi hiệu quả. Tôi nhận được tỷ lệ phản hồi gần 70% khi tạo chiến dịch tùy biến sao chép những gì khách hàng đang làm theo cách tốt hơn.
Đây là một ý tưởng mà tôi đã trình bày với Neil Patel vào đầu ngày hôm nay (ông ấy đã trả lời, nhưng họ không tặng gói miễn phí):
Chúng tôi đã ký hợp đồng với ít nhất 10 khách hàng trong tháng qua bằng kỹ thuật này.
16. Làm cho mọi việc trở nên dễ dàng
Thủ thuật này có thể có nhiều hình thức nhưng ý tưởng đằng sau nó là bạn không nên đưa ra bất kỳ rào cản nào khi thực hiện bất kỳ điều gì hữu ích trong ứng dụng của mình, bao gồm:
- Hủy đăng ký
- Đăng ký
- Nâng cấp/Hạ cấp các gói
- Liên hệ hỗ trợ
- Tìm kiếm tài liệu
- Câu hỏi thường gặp hay
- Hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng ứng dụng của bạn
Việc giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn giúp chúng tôi giảm nhu cầu hỗ trợ cho nhiều tình huống khác nhau, nghĩa là chúng tôi có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc phát triển 🙂
Email Marketing
Nếu bạn đã từng đọc câu chuyện về cách Hotmail sử dụng lời kêu gọi hành động trong các email đầu tiên của họ để thúc đẩy tăng trưởng thì bạn sẽ thấy chúng tôi đang hướng đến điều gì đó…
Thủ thuật này sẽ giúp chúng ta tiếp cận được hơn 10.000 người dùng mới mỗi ngày, chúng ta sẽ thấy được số lượng người đăng ký mà nó mang lại.
Nguồn: https://gleam.io/blog/16-growth-hacks/#focus-on-your-upgrade-path
